Exclusão de Dados

Envie um e-mail para recursoshumanos@construtoraapoema.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Seu nome completo (ou a razão social, se for empresa);
• O e-mail ou telefone usado no contato com a Apoema;
• Se for sobre WhatsApp: o número de telefone conectado;
• O que deseja excluir — todos os dados ou apenas parte deles.

Você também pode abrir a solicitação pelo canal de Ouvidoria, que gera um protocolo de acompanhamento.

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, após confirmarmos a sua identidade. Nesse processo:

• Os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível dos nossos sistemas;
• As cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias;
• Permanecem apenas os dados que a lei nos obriga a guardar — por exemplo, registros fiscais, trabalhistas, de garantia de obra e os previstos no Marco Civil da Internet. Nesse caso, dizemos quais dados ficaram e por quanto tempo.

A Apoema é Tech Provider da Meta e se conecta à conta WhatsApp Business de empresas contratantes. Se você representa uma dessas empresas, há duas formas de encerrar:

• Pelo painel da Meta (imediato e independente de nós): acesse business.facebook.com/settings → Contas do WhatsApp → selecione a conta → Aplicativos, e remova o acesso do aplicativo da Apoema. A partir daí, nosso token deixa de funcionar na hora.
• Pedindo para nós: envie o e-mail descrito acima. Revogamos o token, removemos a inscrição nos webhooks da sua conta e excluímos as mensagens e os metadados armazenados, no prazo da seção anterior.

Em ambos os casos, a sua conta WhatsApp Business, os números e o histórico do aplicativo continuam sendo seus — desconectar a integração não apaga nada do lado da Meta.

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa o nosso sistema, os dados dessa conversa pertencem a ela, não à Apoema — somos apenas a operadora. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente à empresa com quem você falou. Se preferir escrever para nós, encaminhamos o pedido ao responsável e avisamos você.