Política de Privacidade

A Construtora Apoema, com sede em Natal/RN, atua na incorporação e construção de empreendimentos imobiliários. Para fins desta Política, a Apoema é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos seus canais de atendimento.

Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade, entre eles:

• Dados de identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço, informados por você em formulários do site (como Trabalhe Conosco, Ouvidoria, consulta de contracheque e atendimento a clientes).
• Dados profissionais: currículo, histórico profissional, formação e demais informações enviadas em processos seletivos.
• Dados contratuais: informações relativas a unidades adquiridas, pagamentos, chamados de assistência técnica e solicitações registradas na área do cliente.
• Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas e informações do dispositivo/navegador, coletados por cookies e registros de acesso.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis além do estritamente necessário. Quando isso for indispensável (por exemplo, em processos de admissão ou em manifestações de ouvidoria), o tratamento será feito com a devida base legal e com medidas de segurança reforçadas.

• Responder solicitações, dúvidas, reclamações e manifestações enviadas pelos nossos canais;
• Conduzir processos seletivos e gerir a relação com colaboradores;
• Executar e administrar contratos de compra e venda, entrega de unidades e assistência técnica;
• Disponibilizar serviços da área do cliente e do colaborador, como consulta de contracheque e abertura de chamados;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e trabalhistas;
• Prevenir fraudes, garantir a segurança das informações e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
• Melhorar a experiência de navegação e o funcionamento do site.

O tratamento dos seus dados se apoia nas hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD, especialmente: execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse; e, quando aplicável, o seu consentimento — que pode ser revogado a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com:

• Prestadores de serviço e parceiros que atuam em nosso nome (hospedagem, tecnologia, contabilidade, jurídico, instituições financeiras), sujeitos a obrigações de confidencialidade;
• Órgãos públicos e autoridades, para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
• Terceiros, mediante o seu consentimento.

A Apoema é Tech Provider homologada pela Meta para a WhatsApp Business Platform. Isso significa que, além de usar o WhatsApp para falar com os próprios clientes, a Apoema disponibiliza a outras empresas um sistema que se conecta à conta WhatsApp Business delas. Nesse cenário, a empresa contratante é a controladora dos dados tratados nas conversas, e a Apoema atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Como a conexão é feita

A empresa contratante autoriza a conexão pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup), entrando com a própria conta. A Apoema não recebe e não armazena senhas ou credenciais de login da Meta: recebemos apenas identificadores da conta e um token de acesso, guardado em nossos servidores de forma criptografada e revogável a qualquer momento pela própria empresa, no painel da Meta.

Que dados do WhatsApp são tratados

• Identificadores da conta WhatsApp Business e dos números de telefone conectados;
• Conteúdo e metadados das mensagens enviadas e recebidas por meio da plataforma (texto, anexos, data, hora e status de entrega e leitura);
• Número de telefone e nome de perfil das pessoas que conversam com a empresa contratante;
• Eventos operacionais enviados pela Meta, como qualidade do número, situação da conta e resultado da análise de modelos de mensagem.

Para que são usados

Exclusivamente para operar o serviço: entregar e receber mensagens em nome da empresa contratante, registrar o status de entrega, apresentar o histórico no sistema e dar suporte técnico. A Apoema não vende esses dados, não os usa para publicidade e não os utiliza para treinar modelos de inteligência artificial. Os dados de uma empresa contratante jamais são compartilhados com outra.

Compartilhamento e conservação

O tratamento envolve necessariamente a Meta Platforms, que opera a infraestrutura do WhatsApp e cujos termos e políticas se aplicam ao serviço. Os dados ficam hospedados em servidores contratados pela Apoema e são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa e pelos prazos legais aplicáveis. Encerrado o contrato, ou mediante solicitação da empresa contratante, os dados do WhatsApp são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, e o token de acesso é revogado imediatamente. Veja também a nossa página de exclusão de dados.

Se você é uma pessoa que conversa com uma dessas empresas

Os seus dados pertencem à empresa com quem você conversou, não à Apoema. Para exercer seus direitos, procure diretamente essa empresa. Se preferir, escreva para nós pelo contato indicado abaixo e encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sua sessão ativa, lembrar preferências e entender como o site é utilizado. Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem deixar de operar corretamente.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e os prazos legais aplicáveis (por exemplo, prazos fiscais, trabalhistas e de garantia de obra). Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas controle de acesso por perfil, autenticação de usuários, criptografia em trânsito, registro de atividades e backups. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um evento de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a legislação.

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

As solicitações são atendidas nos prazos previstos na LGPD, após a confirmação da sua identidade.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail recursoshumanos@construtoraapoema.com.br ou pelo nosso canal de Ouvidoria.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.